Libro de Reclamaciones

Tu opinión es importante para nosotros. Presenta tus reclamaciones y sugerencias de manera fácil, rápida y segura.

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Es un instrumento de protección al consumidor que permite registrar quejas y reclamos sobre nuestros servicios educativos.

Información Importante

Atención virtual personalizada
Brindamos un canal en línea para atender tus reclamos de manera rápida y directa.
Transparencia y confianza
Garantizamos un proceso claro, accesible y conforme a la normativa vigente.
Tu opinión nos ayuda a mejorar
Cada reclamo o sugerencia contribuye al fortalecimiento de la calidad del servicio.
Compromiso con la calidad
Nos esforzamos por ofrecer soluciones oportunas y un trato respetuoso a cada usuario.
Trámite simple y seguro
Registra tu reclamo fácilmente, con protección total de tus datos personales.

Tipos de Reclamaciones

Reclamo
Disconformidad relacionada con los servicios educativos prestados o el cobro de los mismos.
Queja
Disconformidad no relacionada directamente con los servicios, sino con la atención al público.
Sugerencia
Propuesta de mejora para optimizar nuestros servicios y atención al usuario.

Marco Legal

Normativa que respalda el Libro de Reclamaciones

Ley N.º 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
Establece los derechos de los consumidores y la obligación de los proveedores de contar con un Libro de Reclamaciones a disposición del público.
Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM
Aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, precisando el procedimiento y plazos de atención de los reclamos.
Normas del Ministerio de Educación
Obligan a los institutos y escuelas de educación superior a implementar un Libro de Reclamaciones físico y virtual, visible y accesible para los estudiantes y usuarios.

Presenta tu Reclamación

Completa el formulario con todos los datos requeridos

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Información Personal

Proceso de Atención

Conoce cómo procesamos tu reclamación paso a paso

Paso 1

Recepción

Tu reclamación es recibida y registrada en nuestro sistema.

Paso 2

Evaluación

Nuestro equipo especializado analiza tu caso y recopila la información necesaria.

Paso 3

Investigación

Se coordina con las áreas involucradas para investigar los hechos reportados.

Paso 4

Respuesta

Te enviamos la respuesta oficial con las acciones tomadas y/o soluciones propuestas.

Seguimiento de Reclamaciones

Consulta el estado de tu reclamación en tiempo real

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Tus Derechos

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